Termini e condizioni del servizio
Termini e condizioni generali
Vivetus B.V.
Indice dei contenuti
Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 – Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 – L'offerta
Articolo 5 – Il contratto
Articolo 6 – Diritto di recesso
Articolo 7 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e costi
Articolo 8 - Obblighi dell'imprenditore in caso di revoca
Articolo 9 – Il prezzo
Articolo 10 – Esecuzione del contratto e garanzie aggiuntive
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
Articolo 12 – Pagamento
Articolo 13 – Procedura reclami
Articolo 14 – Controversie
Articolo 15 – Clausole supplementari o divergenti
Articolo 1 - Definizioni
In queste condizioni si intende per:
1. Contratto supplementare: un contratto con cui il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi nell'ambito di un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e l'imprenditore;
2. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che agisce nell'esercizio della sua attività commerciale, professionale o artigianale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;
6. Contratto a durata: un contratto che prevede la consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
7. Supporto durevole: qualsiasi strumento, inclusa la posta elettronica, che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo che possano essere consultate o utilizzate in futuro per un periodo adeguato allo scopo per cui le informazioni sono destinate, e che consente la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto entro il periodo di riflessione;
9. Imprenditore: Vivetus B.V.;
10.Contratto a distanza: un contratto tra imprenditore e consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto si utilizza esclusivamente o anche una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11.Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo;
Articolo 2 - Identità dell'impresa
Vivetus B.V.
Emmaweg 46a
1241 LH Kortenhoef
Numero di telefono: +31633042287
E-mail: info@vivetus.nl
Numero della Camera di Commercio: 89031997
Numero di identificazione IVA olandese: NL004685094B30
Articolo 3 - Applicabilità
1. Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra imprenditore e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
3. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che possa essere facilmente salvato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altro mezzo.
4. Oltre a queste condizioni generali, si applicano condizioni specifiche per prodotti o servizi, con l'applicazione corrispondente dei commi secondo e terzo, e in caso di conflitto tra condizioni generali il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione applicabile più favorevole per lui.
Articolo 4 - L'offerta
1. Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore una valutazione adeguata dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o inesattezze palesi nell'offerta vincolano l'imprenditore.
3. Ogni offerta conterrà informazioni tali da rendere chiari per il consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.
Articolo 5 - Il contratto
1. Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ad essa associate.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è confermata, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e assicurerà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà le misure di sicurezza appropriate.
4. L'imprenditore, al momento della consegna del prodotto al consumatore, fornirà le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore su un supporto durevole accessibile
· l'indirizzo della sede dell'impresa dell'imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;
· le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso
· le informazioni sui servizi post-vendita e sulle garanzie esistenti;
· il prezzo, comprese tutte le tasse, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; se applicabile, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto
· i requisiti per la cessazione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
Articolo 6 - Diritto di recesso
1. Il consumatore può recedere dal contratto relativo all'acquisto di un prodotto entro un periodo di riflessione di 14 giorni senza fornire motivazioni, a condizione che la confezione sia rimasta integra. L'imprenditore può chiedere al consumatore la motivazione del recesso, ma non può rifiutare il recesso in base a tale motivazione.
2. Il periodo di riflessione inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o per conto di un terzo diverso dal vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure
· se il consumatore ha effettuato un ordine con più prodotti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione di aver informato chiaramente il consumatore prima del processo d'ordine, rifiutare tempi di consegna diversi per un ordine con più prodotti.
· Se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
· Per i contratti di fornitura regolare di prodotti per un periodo prolungato: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
Articolo 7 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e costi
1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, lo comunica all'imprenditore in modo inequivocabile entro il termine di riflessione.
2. Il consumatore restituisce il prodotto il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al comma 1, oppure lo consegna (a un rappresentante dell') imprenditore. Questo non è necessario se l'imprenditore ha offerto di ritirare il prodotto. Il consumatore rispetta comunque il termine di restituzione se spedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con gli accessori, se ragionevolmente possibile tutto nello stato e nell'imballaggio originali, e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti per la restituzione del prodotto.
Articolo 8 - Obblighi dell'imprenditore in caso di revoca
1. Se l'imprenditore offre la possibilità di revoca al consumatore per via elettronica, invia senza indugio una conferma di ricezione di tale comunicazione.
2. L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, inclusi eventuali costi di consegna, senza indebito ritardo ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore comunica la revoca, per il prodotto restituito. Salvo che l'imprenditore offra di ritirare il prodotto personalmente, può sospendere il rimborso fino a quando non ha ricevuto il prodotto o il consumatore dimostra di averlo spedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
3. L'imprenditore utilizza per il rimborso lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore, salvo diverso accordo con il consumatore. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è obbligato a rimborsare questi costi aggiuntivi per il metodo più costoso.
Articolo 9 - Il prezzo
1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche dei prezzi dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti con prezzi variabili i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti con prezzi variabili i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o regolamenti di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se il consumatore li ha accettati e
a. questi derivano da disposizioni o regolamenti di legge; oppure il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto il giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
b. I prezzi indicati nell'offerta sono comprensivi di IVA.
Articolo 10 - Esecuzione del contratto e garanzie aggiuntive
1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o idoneità e alle disposizioni di legge e/o normative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere in base al contratto se l'imprenditore ha gravemente inadempiuto alla sua parte del contratto.
3. Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore con cui vengono concessi al consumatore diritti o pretese che vanno oltre quelli previsti dalla legge in caso di inadempimento della sua parte del contratto.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
1. L'imprenditore adotterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'imprenditore.
3. Fatto salvo quanto previsto all'articolo 4 di queste condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini entro almeno 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. In caso di ritardo nella consegna o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente eseguito, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dal momento in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di annullare il contratto senza costi e di richiedere eventuali risarcimenti.
4. Dopo la risoluzione del contratto conformemente al comma precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore, salvo diverso accordo esplicito.
Articolo 12 - Pagamento
1. Salvo diversa disposizione nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di ripensamento, o in mancanza di un periodo di ripensamento, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.
2. Quando è stato richiesto un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto riguardo all'esecuzione dell'ordine o del servizio fino a quando il pagamento anticipato richiesto non è stato effettuato.
3. Il consumatore ha l'obbligo di comunicare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
4. Se il consumatore non adempie ai suoi obblighi di pagamento e l'imprenditore concede al consumatore un termine di 14 giorni per adempiere, l'imprenditore ha il diritto di richiedere gli interessi legali e i costi di recupero extragiudiziale. Questi costi ammontano al massimo al 15% sugli importi dovuti fino a € 2.500,=; al 10% sui successivi € 2.500,= e al 5% sui successivi € 5.000,= con un minimo di € 40,00. L'imprenditore può derogare a favore del consumatore su importi e percentuali.
Articolo 13 - Procedura per i reclami
1. L'imprenditore dispone di una procedura per i reclami e gestisce il reclamo conformemente a tale procedura.
2. I reclami per difetti devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
3. L'imprenditore conferma la ricezione e indica quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata, entro il termine di 14 giorni.
Articolo 14 - Controversie
1. Ai contratti tra consumatore e imprenditore si applica esclusivamente il diritto olandese.
2. Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore saranno sottoposte al giudice competente nel territorio in cui il consumatore ha la residenza.
Articolo 15 - Clausole aggiuntive o divergenti
Le clausole aggiuntive o divergenti non devono essere a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.